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日前，西部網·陜西頭條連續報道了部分通信運營中間商以免費送小家電為由，扣刷用戶信用金融產品的情況。律師表示，在實際情況中，中間商的多個套路都涉嫌違法，情節嚴重的還涉嫌犯罪。
通訊公司有關協議明確要求用戶每月需達到最低消費額度。 原有優惠被攫取 用戶還要承擔更嚴重損失 根據“辦理套餐免費送小家電”的套路操作流程，對中間商來說，他們賺取了差價；對運營商的員工來說，完成了留存客戶、提高套餐標準的業務需求；對于消費貸工作人員來說，新增添了用戶，得到了提成。而記者調查發現，對于普通消費者來說，除了被侵犯了知情權，還有更糟糕的后果。 從事過半年時間的通信業務營銷工作的孔先生介紹，在“辦理套餐免費送小家電”業務后，如果業務員能夠按約定給用戶辦理業務，那么消費者需要支付兩到三年較為昂貴的月租�！耙婚_始運營商會補貼一部分新舊月租之間的差價，等補貼結束后，消費者將自己負擔月租費用�！� “還有損失更大的”，孔先生說，如果業務員沒有按約定給用戶辦理業務，而是玩起了“人間蒸發”，不法分子通過花唄或者消費貸收取的費用既不能一次性退還，又不能按月返還話費，用戶還要繼續償還貸款�！叭绻脩艟芙^還貸，很有可能會被記錄到征信系統，對后續的金融活動產生影響�！� 辦理了“免費送小家電”業務的網友“郭”反映，自己辦理了相關業務之后，一直未見返還的話費，多次聯系后也僅返還了一期90元的話費，之后再無返還。經辦人聯系電話也一直無人接聽。
工信部《通信短信息和語音呼叫服務管理規定（征求意見稿）》規定，任何組織或個人未經用戶同意或者請求，不得向其發送商業性短信息或撥打商業性電話。 律師：外呼電話進行營銷已經違規 多個套路涉違法犯罪 套路已經明確，那中間商們的行為該如何得到遏制？又涉及哪些法律關系呢？陜西浩公律師事務所趙小東律師進行了詳細分析。 趙小東說，在未經消費者許可，向消費者外呼電話進行營銷的方式，已經違反了工信部《通信短信息和語音呼叫服務管理規定（征求意見稿）》的有關規定，屬于騷擾行為。而自稱“移動/聯通公司”的工作人員，如果經查實和運營商沒有關系，那該工作人員就侵犯了消費者的知情權，情節嚴重的可能構成消費欺詐。 此外，趙小東說，相關人員聲稱“免費給用戶送小家電”，實際上是在沒有取得消費者明確同意的情況下，以綁定花唄或者綁定信用卡為借口，“偷偷”預支消費者的金融額度，這屬于盜竊行為，情節嚴重的可能構成犯罪行為�！岸c用戶簽訂相關協議后，不能按約定給用戶返還金額或者直接選擇‘消失’的，屬于典型的違約行為。涉及面廣、情節嚴重的可能構成犯罪行為�！� 趙小東提醒廣大消費者，在辦理各項業務時，一定要率先核實辦理人員的身份，確定其身份的真實性；在辦理相關業務時，一定要仔細了解相關業務的真實情況；同時考慮是否匹配自身的消費水平。在消費過程中保留好相關的憑據，消費權益受到損害后，及時向消費者協會、行政主管部門投訴，或通過司法途徑維護自己的合法權益。
西部網“民生熱線”欄目網友反饋問題已經解決。 網友投訴后問題已解決 但消費者權益怎么保障？ 近期，西部網“民生熱線”欄目將網友反映的“辦理套餐免費送小家電”投訴，反饋給了相關運營商和通信管理部門，部分網友的問題已經得到解決。 網友朱先生反饋，相關負責人積極協調處理，我被扣刷花唄1999元的事情目前已經處理完畢。網友李先生反饋，陜西移動已快速處理，目前已收到花唄1999元退款。網友“老白”反饋，中國聯通VIP客服經理已經第一時間與自己取得聯系，并承認操作有誤，承諾加快進度銷掉其名下的訂單。 但就在這些問題得到解決的同時，還不斷有網友在西部網“民生熱線”欄目，針對“辦理套餐免費送小家電”問題進行發帖投訴。 “我在辦理免費送家電業務時，這些業務員把我的套餐換了�！本W友陳先生質疑，“現在，運營商都說中間商業務員行為跟公司沒關系，既然沒關系，他們是怎么更換套餐的？難道換套餐不需要經過運營商系統審核嗎？消費者權益怎么保障？” 目前，西部網“民生熱線”欄目已經將網友的疑惑轉達給了陜西省通信管理局，西部網·陜西頭條也將繼續關注。
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